Jak si přečíst odpověď našeho týmu a odpovědět

Každá zpráva, kterou pošleš našemu týmu, má vlastní vlákno, připravené, kdykoli se k němu vrátíš. Přečti si naši odpověď, odpověz, a až bude všechno vyřešené, tiket uzavři.

Snímky obrazovky k tomuto článku brzy doplníme.

Postup

1. Klepni na svůj profilový obrázek a vyber „Zobrazit tikety podpory“. Můžeš také otevřít „Podpora & nastavení“ a klepnout na „Tvé odeslané tikety“.
2. Klepnutím na tiket otevřeš jeho vlákno a přečteš si celou konverzaci.
3. Pokud chceš odpovědět, napiš text do pole pro odpověď a klepni na „Odeslat odpověď“.
4. Až bude tvá otázka zodpovězená, klepni na „Označit jako vyřešené“.
5. Klepnutím na „Zpět k tvým tiketům“ se vrátíš na seznam.

Tipy

• Každý tiket má štítek se stavem, takže na první pohled vidíš, jak na tom je: Otevřeno, Probíhá, Čeká na tvou odpověď, Vyřešeno nebo Uzavřeno.
• Hlavně sleduj „Čeká na tvou odpověď“. Znamená to, že je řada na tobě.

Dobré vědět

Dobré vědět: „Zobrazit tikety podpory“ se objeví v menu pod profilovým obrázkem, jakmile máš nějaký tiket, otevřený nebo uzavřený. Zkratka na stránce Podpora & nastavení se zobrazuje, dokud máš nějaký tiket otevřený.

Aktualizováno 20. října 2026