Leer una respuesta de nuestro equipo y contestar

Cada mensaje que envías a nuestro equipo tiene su propio hilo, listo para cuando tú quieras. Lee nuestra respuesta, contesta y ciérralo cuando todo esté resuelto.

Las capturas de pantalla de este artículo llegarán pronto.

Pasos

1. Toca tu avatar y elige “Ver tickets de soporte”. También puedes abrir “Soporte & Configuración” y tocar “Tus tickets enviados”.
2. Toca un ticket para abrir su hilo y leer toda la conversación.
3. Para responder, escribe en el cuadro de respuesta y toca “Enviar respuesta”.
4. Cuando tu pregunta tenga respuesta, toca “Marcar como resuelto”.
5. Toca “Volver a tus tickets” para regresar a la lista.

Consejos

• Cada ticket lleva una etiqueta de estado para que veas de un vistazo en qué punto está: Abierto, En progreso, Esperando tu respuesta, Resuelto o Cerrado.
• “Esperando tu respuesta” es el que hay que vigilar. Significa que te toca a ti.

Para tener en cuenta

Para tener en cuenta: “Ver tickets de soporte” aparece en el menú de tu avatar en cuanto tienes un ticket, abierto o cerrado. El acceso directo de la página Soporte & Configuración aparece mientras tengas uno abierto.

Actualizado el 20 de octubre de 2026