Een antwoord van ons team lezen, en terugschrijven

Elk bericht dat je naar ons team stuurt, krijgt een eigen gesprek, klaar wanneer jij dat bent. Lees ons antwoord, schrijf terug en sluit het af zodra alles geregeld is.

Screenshots voor dit artikel komen eraan.

Stappen

1. Tik op je avatar en kies “Supporttickets bekijken”. Je kunt ook “Ondersteuning & Installatie” openen en op “Je ingediende tickets” tikken.
2. Tik op een ticket om het te openen en het hele gesprek te lezen.
3. Om te antwoorden typ je in het antwoordvak en tik je op “Antwoord sturen”.
4. Is je vraag beantwoord, tik dan op “Markeer als opgelost”.
5. Tik op “Terug naar je tickets” om terug te gaan naar de lijst.

Tips

• Elk ticket heeft een statuslabel, zodat je in één oogopslag ziet hoe het ervoor staat: Open, In behandeling, Wacht op je antwoord, Opgelost of Gesloten.
• Let vooral op “Wacht op je antwoord”. Dat betekent dat de bal bij jou ligt.

Goed om te weten

Goed om te weten: “Supporttickets bekijken” verschijnt in je avatarmenu zodra je een ticket hebt, open of gesloten. De snelkoppeling op de pagina Ondersteuning & Installatie verschijnt zolang je een open ticket hebt.

Bijgewerkt op 20 oktober 2026