Как прочитать ответ от нашей команды и продолжить переписку

Каждое сообщение, которое ты отправляешь нашей команде, хранится в отдельной переписке и ждёт, когда тебе будет удобно. Прочитай наш ответ, ответь нам и закрой обращение, когда всё будет улажено.

Скриншоты для этой статьи уже в пути.

Шаги

1. Нажми на свой аватар и выбери «Посмотреть тикеты поддержки». Ещё можно открыть «Поддержка & настройка» и нажать «Твои отправленные тикеты».
2. Нажми на тикет, чтобы открыть переписку и прочитать её целиком.
3. Чтобы ответить, напиши в поле ответа и нажми «Отправить ответ».
4. Когда на твой вопрос ответят, нажми «Отметить как решённое».
5. Нажми «Назад к твоим тикетам», чтобы вернуться к списку.

Советы

• У каждого тикета есть значок статуса, чтобы с первого взгляда было видно, на каком этапе обращение: «Открыт», «В процессе», «Ждёт твоего ответа», «Решён» или «Закрыт».
• Следи за статусом «Ждёт твоего ответа». Это значит, что ход за тобой.

Полезно знать

Полезно знать: «Посмотреть тикеты поддержки» появляется в меню аватара, как только у тебя есть хотя бы один тикет, открытый или закрытый. Ярлык на странице «Поддержка & настройка» виден, пока у тебя есть открытый тикет.

Обновлено 20 октября 2026 г.