Leggere una risposta del nostro team e rispondere

Ogni messaggio che invii al nostro team ha la sua conversazione, pronta quando vuoi tu. Leggi la nostra risposta, rispondi e chiudi il ticket quando è tutto risolto.

Gli screenshot per questo articolo arriveranno presto.

Passaggi

1. Tocca il tuo avatar e scegli «Visualizza i ticket di supporto». Puoi anche aprire «Supporto & Configurazione» e toccare «I tuoi ticket inviati».
2. Tocca un ticket per aprirlo e leggere tutta la conversazione.
3. Per rispondere, scrivi nella casella di risposta e tocca «Invia risposta».
4. Quando la tua domanda ha avuto risposta, tocca «Segna come risolto».
5. Tocca «Torna ai tuoi ticket» per tornare all'elenco.

Consigli

• Ogni ticket ha un'etichetta di stato, così vedi a colpo d'occhio a che punto è: Aperto, In corso, In attesa della tua risposta, Risolto o Chiuso.
• «In attesa della tua risposta» è quello a cui fare attenzione. Vuol dire che la palla passa a te.

Buono a sapersi

Buono a sapersi: «Visualizza i ticket di supporto» compare nel menu del tuo avatar appena hai un ticket, aperto o chiuso. La scorciatoia nella pagina Supporto & Configurazione appare finché ne hai uno aperto.

Ultimo aggiornamento: 20 ottobre 2026