Lire une réponse de notre équipe et y répondre

Chaque message envoyé à notre équipe a son propre fil, qui t’attend quand tu veux. Lis notre réponse, réponds à ton tour, et clôture le tout une fois ton problème réglé.

Les captures d’écran de cet article arrivent bientôt.

Étapes

1. Touche ton avatar et choisis « Voir les tickets de support ». Tu peux aussi ouvrir « Support & Configuration » et toucher « Tes tickets envoyés ».
2. Touche un ticket pour ouvrir son fil et lire toute la conversation.
3. Pour répondre, écris dans la zone de réponse et touche « Envoyer la réponse ».
4. Quand ta question a trouvé sa réponse, touche « Marquer comme résolu ».
5. Touche « Retour à tes tickets » pour revenir à la liste.

Astuces

• Chaque ticket porte un badge de statut pour que tu voies d’un coup d’œil où en est ta demande : Ouvert, En cours, En attente de ta réponse, Résolu ou Fermé.
• « En attente de ta réponse » est celui à surveiller : la balle est dans ton camp.

Bon à savoir

Bon à savoir: « Voir les tickets de support » apparaît dans le menu de ton avatar dès que tu as un ticket, ouvert ou fermé. Le raccourci de la page Support & Configuration s’affiche tant que tu as un ticket ouvert.

Mis à jour le 20 octobre 2026