Écris à un vrai humain, voici comment

Parfois, on a juste besoin d’un humain. Qbit intègre une messagerie d’assistance : tu peux écrire à un membre de notre équipe, et sa réponse arrive directement dans l’app, dans un fil que tu peux poursuivre.

Étapes

1. Ouvre le menu hamburger et touche « Support & Configuration ».
2. Touche « Contacter un humain ».
3. Saisis un Sujet, une courte ligne qui résume ta demande.
4. Choisis une Catégorie : « Besoin d’aide », « Commentaires et suggestions », « Demande de fonctionnalité », « Facturation », « Signaler un bug » ou « Autre ».
5. Écris les détails. Tu as de la place pour 10 000 caractères maximum, alors raconte-nous tout.
6. Touche « Envoyer ».
7. Tu peux aussi en ouvrir un depuis le menu de ton profil. Touche ton avatar, choisis « Voir les tickets de support », puis touche « + Nouveau ticket ».

Astuces

• Plus tu nous en dis, mieux c’est : ce que tu as touché, ce que tu attendais, et ce qui s’est passé à la place.
• Choisir la bonne catégorie permet à ton message d’arriver plus vite à la bonne personne.
• Choisis Facturation pour tout ce qui touche à tes factures, à un prélèvement ou à un remboursement.

Bon à savoir

Bon à savoir: Les réponses arrivent en général sous 24 heures en semaine, et s’affichent directement dans ta liste de tickets.

Mis à jour le 20 octobre 2026