Como ler a resposta da nossa equipe e responder

Cada mensagem que você envia para a nossa equipe fica em uma conversa própria, pronta para quando você quiser. Leia nossa resposta, responda e encerre o chamado quando estiver tudo resolvido.

As capturas de tela deste artigo estão a caminho.

Passos

1. Toque no seu avatar e escolha “Ver chamados de suporte”. Você também pode abrir “Suporte & Configuração” e tocar em “Seus chamados enviados”.
2. Toque em um chamado para abrir e ler a conversa inteira.
3. Para responder, digite na caixa de resposta e toque em “Enviar resposta”.
4. Quando sua dúvida estiver respondida, toque em “Marcar como resolvido”.
5. Toque em “Voltar para seus chamados” para voltar à lista.

Dicas

• Cada chamado tem um selo de status para você ver num relance em que pé ele está: Aberto, Em andamento, Aguardando sua resposta, Resolvido ou Fechado.
• “Aguardando sua resposta” é o que merece atenção. Significa que a bola está com você.

Bom saber

Bom saber: “Ver chamados de suporte” aparece no menu do seu avatar assim que você tiver um chamado, aberto ou fechado. O atalho na página Suporte & Configuração aparece enquanto você tiver um chamado aberto.

Atualizado em 20 de outubro de 2026