Eine Antwort von unserem Team lesen und zurückschreiben

Jede Nachricht, die du unserem Team schickst, bekommt einen eigenen Verlauf und wartet, bis du so weit bist. Lies unsere Antwort, schreib zurück und schließ das Ticket ab, sobald alles geklärt ist.

Screenshots für diesen Artikel sind schon unterwegs.

Schritte

1. Tippe auf deinen Avatar und wähle „Support-Tickets ansehen“. Du kannst auch „Support & Einrichtung“ öffnen und auf „Deine gesendeten Tickets“ tippen.
2. Tippe auf ein Ticket, um den Verlauf zu öffnen und die ganze Unterhaltung zu lesen.
3. Zum Antworten schreib ins Antwortfeld und tippe auf „Antwort senden“.
4. Wenn deine Frage beantwortet ist, tippe auf „Als gelöst markieren“.
5. Tippe auf „Zurück zu deinen Tickets“, um zur Liste zurückzukehren.

Tipps

• Jedes Ticket trägt ein Status-Abzeichen, so siehst du auf einen Blick, wo es steht: Offen, In Bearbeitung, Wartet auf deine Antwort, Gelöst oder Geschlossen.
• Achte vor allem auf „Wartet auf deine Antwort“. Das heißt, du bist am Zug.

Gut zu wissen

Gut zu wissen: „Support-Tickets ansehen“ erscheint in deinem Avatar-Menü, sobald du ein Ticket hast, egal ob offen oder geschlossen. Die Abkürzung auf der Seite Support & Einrichtung erscheint, solange du ein offenes Ticket hast.

Aktualisiert: 20. Oktober 2026