チームからの返信を読んで、返事を書く
チームに送ったメッセージは、それぞれ専用のスレッドに保管され、いつでも見られます。返信を読み、返事を書き、すべて解決したら完了にしましょう。
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手順
- アバターをタップして「サポートチケットを見る」を選びます。「サポート & セットアップ」を開いて「送信したチケット」をタップすることもできます。
- チケットをタップするとスレッドが開き、やりとり全体を読めます。
- 返信するには、返信欄に入力して「返信を送信」をタップします。
- 質問が解決したら「解決済みにする」をタップします。
- 「チケット一覧に戻る」をタップすると一覧に戻ります。
ヒント
- 各チケットには「オープン」「対応中」「お客様の返信待ち」「解決済み」「クローズ」のいずれかのステータスバッジが付いているので、今どの段階かがひと目でわかります。
- 注目してほしいのは「お客様の返信待ち」です。次はあなたが返事をする番、という意味です。
知っておきたいこと
知っておきたいこと: 「サポートチケットを見る」は、オープンかクローズかにかかわらずチケットが1件でもあると、アバターのメニューに表示されます。「サポート & セットアップ」ページのショートカットは、オープン中のチケットがある間だけ表示されます。
2026年10月20日更新
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